آليات وتقنيات التواصل الفعّال
- المحور الأول: مقدمة إلى Six Sigma
ما هي Six Sigma؟
أصل التسمية والمعنى الإحصائي لـ Sigma.
الفرق بين Six Sigma وTQM.
فوائد تطبيق Six Sigma في المؤسسات. - المحور الثاني: المبادئ الأساسية لـ Six Sigma
التركيز على العميل (Voice of Customer).
اتخاذ القرار بناء على البيانات.
التحسين المستمر وتقليل الانحرافات.
نهج العمليات بدلًا من الأفراد - المحور الثالث: منهجية DMAIC
المنهجية الأساسية لتطبيق Six Sigma في تحسين العمليات:
1. Define – التعريف
تحديد المشكلة.
تحديد أهداف المشروع.
تحديد نطاق العمل والفريق.
2. Measure – القياس
جمع البيانات الحالية.
تحديد مقاييس الأداء.
تحليل العمليات الحالية.
3. Analyze – التحليل
تحديد أسباب الانحرافات أو المشكلات.
استخدام أدوات التحليل مثل: مخطط السبب والأثر، مخطط باريتو.
تحليل البيانات إحصائيًا.
4. Improve – التحسيس
اقتراح حلول بناءً على التحليل.
اختبار الحلول ميدانيًا.
تنفيذ التغييرات.
5. Control – التحكم
تثبيت التحسينات.
إنشاء أدوات مراقبة وتحكم.
تسليم المشروع ومتابعة الأداء.
