دورة تكوينية مؤشرات قياس الأداء
- المحور الأول: مقدمة في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)ما هي مؤشرات الأداء؟
الفرق بين المؤشر والمقياس والهدف.
أهمية KPIs في التخطيط والتقييم والتحسين.
دورة حياة قياس الأداء داخل المؤسسة. - المحور الثاني: أنواع مؤشرات الأداءمؤشرات الأداء الاستراتيجية.
مؤشرات الأداء التشغيلية.
مؤشرات الأداء المالية (الربحية – التكاليف – العائد…).
مؤشرات الأداء غير المالية (الجودة – رضا العملاء – الابتكار…).
مؤشرات الأداء الرائدة (Leading) والمتأخرة (Lagging).
- المحور الثالث: كيفية تصميم مؤشرات أداء فعّالة
خصائص المؤشرات الجيدة (SMART – محددة، قابلة للقياس…).
خطوات تحديد المؤشرات المناسبة لكل هدف.
ربط KPIs بالأهداف الاستراتيجية.
تحديد المصادر والآليات لجمع البيانات. - المحور الرابع: أدوات قياس الأداء وتحليل البيانات
أدوات عرض الأداء (لوحات القيادة Dashboards).
بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard).
برامج قياس الأداء (Excel – Power BI – Google Looker Studio).
الجداول التفاعلية والمقارنات الزمنية. - المحور الخامس: تحليل الأداء واتخاذ القرار
كيفية تفسير نتائج KPIs.
تحديد الفجوات والانحرافات عن الأهداف.
اتخاذ قرارات تصحيحية مبنية على المؤشرات.
إعداد تقارير أداء احترافية للإدارة العليا.
