برنامج تكوين في إدارة الجودة الشاملة (TQM)
- المحور الأول: مقدمة في إدارة الجودة الشاملة
مفهوم الجودة ومراحل تطورها.
الفرق بين الجودة، ضبط الجودة، وإدارة الجودة.
تعريف TQM وأهميته في بيئة الأعمال.
أهداف وفوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة. - المحور الثالث: أدوات وتقنيات الجودة
مخطط السبب والأثر (Cause & Effect Diagram – مخطط عظمة السمكة).
خريطة التدفق (Flowchart).
المخططات البيانية (Control Charts).
مخطط باريتو (Pareto Chart).
تحليل الفجوات (Gap Analysis) - المحور الرابع: نظم إدارة الجودة والمعايير الدولية
ISO 9001 ومتطلباتها.
مقارنة بين TQM و ISO.
العلاقة بين TQM ونظم الإدارة الأخرى مثل Six Sigma.
