آليات و تقنيات التواصل الفعال
المحور الأول: مقدمة في التواصل الفعال
ما هو التواصل؟ ولماذا هو مهم؟
الفرق بين التواصل الفعال والتواصل العادي.
عناصر عملية الاتصال (المرسل – الرسالة – الوسيلة – المستقبل – التغذية الراجعة).
معوقات التواصل وطرق التغلب عليها- المحور الثاني: أنواع التواصل
التواصل اللفظي (Verbal Communication): اللغة، نبرة الصوت، الأسلوب.
التواصل غير اللفظي (Non-Verbal): لغة الجسد، تعبيرات الوجه، حركات اليد.
التواصل الكتابي: الرسائل، البريد الإلكتروني، التقارير.
التواصل الرقمي: عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات. المحور الثالث: مهارات الاتصال الشخصية
الإنصات الفعّال (Active Listening).
طرح الأسئلة بذكاء (الأسئلة المفتوحة والمغلقة).
التعبير عن الذات بثقة ووضوح.
التحكم في المشاعر والانفعالات أثناء الحديث.- المحور الرابع: التواصل في بيئة العمل
مهارات التواصل مع الزملاء والرؤساء والمرؤوسين.
الاجتماعات الفعّالة: التحضير، إدارة النقاش، إنهاء الاجتماع.
التعامل مع الأنماط المختلفة من الشخصيات.
بناء الثقة والاحترام المتبادل في الفريق. - المحور الخامس: تقنيات التأثير والإقناع
مبادئ التأثير بحسب روبرت شالديني.
استخدام التواصل لإقناع الآخرين.
فنون الحوار الإيجابي.
التعامل مع الاعتراضات والاختلافات.
